En Lunova traballamos para ofrecerche a mellor experiencia de compra e facer que os teus pedidos cheguen de forma rápida e segura.
1. Tempos de Procesamento e Envio
-
Procesamento do pedido: Todos os pedidos procesanse e prepáranse nun prazo de 24 a 48 horas laborables tras a confirmación do pago. Os pedidos realizados durante a fin de semana ou días festivos xestionaranse no seguinte día laborable.
-
Prazo de entrega: O tempo estimado de entrega estándar é de 24 a 48 horas (días laborables) unha vez que o paquete sae do noso almacén.
2. Gastos de Envio
-
Portes Grátis: Ofrecemos envio gratuíto en todos os pedidos dentro do territorio peninsular.
-
Para envíos a zonas especiais (como illas ou destinos internacionais), os custos calcularanse e amosaranse na pantalla de pago antes de finalizar a compra.
3. Seguimento do Pedido
Unha vez que o teu pedido sexa enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación cun número de seguimento (tracking number) para que poidas consultar o estado da túa entrega en todo momento a través da web da empresa de transporte.
4. Dirección de Entrega e Erros
Asegúrate de comprobar que a túa dirección de envío sexa correcta e completa ao realizar o pedido. Se detectas algún erro na dirección, ponte en contacto connosco inmediatamente a través do noso formulario ou correo de atención ao cliente para tentar corrixilo antes do envío.
5. Incidencias e Envíos Danados
Se o teu paquete chega danado ou sufres algunha incidencia na entrega, ponte en contacto co noso equipo de atención ao cliente nun prazo máximo de 48 horas tras a recepción para que poidamos axudarte e resolver o problema rapidamente.