POLÍTICA DE DEVOLUCIÓNS E REEMBOLSOS
Na Lunova queremos que esteas totalmente satisfeito coa túa compra. Se por calquera motivo non estás contento co teu produto, ofrecemos un proceso de devolución sinxelo e transparente.
1. Prazo de Devolución
Tes un prazo de 14 días naturais desde a recepción do teu pedido para solicitar a devolución ou o cambio dun produto.
2. Condicións para Aceptar unha Devolución
Para poder realizar a devolución, o artigo debe cumprir os seguintes requisitos:
-
O produto debe estar sen usar, nas mesmas condicións nas que o recibiches.
-
Debe incluír o seu embalaxe orixinal, etiquetas, instrucións e calquera accesorio ou regalo incluído no pedido.
-
É necesario presentar o xustificante de compra ou número de pedido.
3. Como Solicitar unha Devolución
-
Ponte en contacto co noso equipo de atención ao cliente indicando o teu número de pedido e o motivo da devolución.
-
Unha vez aprobada a solicitude, indicarémosche os pasos e a dirección onde debes enviar o paquete.
4. Gastos de Envío da Devolución
Os custos de transporte derivados da devolución do produto correrán a cargo do cliente, salvo que a devolución se deba a un produto defectuoso ou a un erro pola nosa parte no envío do pedido.
5. Reembolsos
Unha vez recibido e inspeccionado o produto no noso almacén:
-
Notificarémosche por correo electrónico a aprobación ou rexeitamento do teu reembolso.
-
Se é aprobado, o reembolso procesarase automaticamente a través do mesmo método de pago utilizado na compra nun prazo de 5 a 10 días laborables.
6. Produtos Danados ou Defectuosos
Se recibes un produto danado durante o transporte ou con algunha falla de fabricación, ponte en contacto connosco nun prazo máximo de 48 horas desde a entrega achegando fotografías do produto e da caixa para resolver a incidencia sen ningún custo para ti.